Vorlagen für Stornierungsbedingungen: 15 Beispiele zum Kopieren
Veröffentlicht am 25. Oktober 2026
Auf einen Blick
Stornierungsbedingungen sagen Ihren Kunden, wie früh sie absagen müssen, was passiert, wenn sie zu spät absagen oder nicht erscheinen, und wie sie absagen. Die meisten Dienstleister verlangen 24 bis 48 Stunden Vorlauf und berechnen bei einer kurzfristigen Absage einen Teil des Preises oder den vollen Preis. Unten finden Sie 20 Vorlagen: 15 Stornierungsbedingungen zum Kopieren und 5 Nachrichten, mit denen Sie sie umsetzen.
Eine Stylistin blockt 2 Stunden für eine Färbung. Eine Stunde vorher schreibt die Kundin: „Tut mir so leid, ich schaffe es heute nicht!“ Es bleibt keine Zeit, den Stuhl neu zu besetzen, und $150 Umsatz sind weg. Einmal im Monat ist das ärgerlich. Jede Woche macht es den Unterschied zwischen einem guten und einem schweren Jahr.
Klare Stornierungsbedingungen verhindern nicht, dass das Leben dazwischenkommt, aber sie ändern, wie Menschen mit Ihrer Zeit umgehen. Kunden, die bei der Buchung „24 Stunden Vorlauf, sonst 50 % Gebühr“ zugestimmt haben, sagen früher ab, verschieben öfter und tauchen selten einfach ab. Der Trick: Halten Sie die Regeln kurz und fair, und zeigen Sie sie dem Kunden, bevor er bucht. Jede Vorlage unten ist bereit zum Kopieren: Klicken Sie auf Kopieren, ersetzen Sie die [Klammern] durch Ihre Angaben, und fügen Sie den Text dort ein, wo Ihre Kunden ihn sehen.
Inhaltsverzeichnis
Was in Stornierungsbedingungen gehört
Gute Stornierungsbedingungen beantworten 5 Fragen in einfachen Worten: Wie früh muss ein Kunde absagen? Was kostet eine kurzfristige Absage? Was kostet es, nicht zu erscheinen? Wie sagt man ab oder verschiebt? Und wann machen Sie eine Ausnahme? Wenn Sie Anzahlungen nehmen oder Karten hinterlegen lassen, sagen Sie, wie und wann Sie diese belasten.
- Die Frist. „Bitte sagen Sie mindestens 24 Stunden vorher ab.“ Nennen Sie Stunden, nicht „einen Tag“, damit es keinen Streit darüber gibt, was zählt.
- Die Gebühr für kurzfristige Absagen. Ein Prozentsatz des Preises („50 % der Leistung“) oder ein fester Betrag („$25“).
- Die Gebühr bei Nichterscheinen, und was als Nichterscheinen gilt. Zum Beispiel: „nicht innerhalb von 15 Minuten nach Terminbeginn erschienen“.
- Wie man absagt oder verschiebt. Ein Link, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, und ob eine Verschiebung als Absage zählt. (Tipp: Das sollte sie nicht, wenn rechtzeitig verschoben wird.)
- Wie Sie abrechnen. Eine Anzahlung bei der Buchung, eine hinterlegte Karte oder eine Rechnung nach dem Termin.
- Ausnahmen. Notfälle, Krankheit und schlechtes Wetter. Wenn Sie sagen, dass Sie bei echten Notfällen kulant sind, wirkt der Rest der Regeln fair.
- Was passiert, wenn Sie absagen. Kunden merken, wenn Regeln nur in eine Richtung gelten. Ein Satz wie „Wenn wir absagen müssen, erhalten Sie eine volle Erstattung oder die erste Wahl bei neuen Terminen“ schafft Vertrauen.
So wählen Sie Frist und Gebühr
Wählen Sie die kürzeste Frist, mit der Sie den Termin noch neu vergeben können. Wenn Ihre Warteliste einen Platz in 2 Stunden füllt, ärgert eine 48-Stunden-Regel nur. Wenn Sie jede Sitzung vorbereiten oder zu Kunden fahren, brauchen Sie mehr Vorlauf. Das ist üblich:
| Unternehmen | Übliche Frist | Kurzfristige Absage | Nichterscheinen |
|---|---|---|---|
| Friseursalon | 24 bis 48 Stunden | 50 % der Leistung | 100 % der Leistung |
| Spa oder Massage | 24 Stunden | 50 % | 100 % |
| Barbershop | 24 Stunden | Eine feste Gebühr, oft $10 bis $25 | Der volle Preis |
| Zahnarzt- oder Arztpraxis | 24 Stunden | Beim ersten Mal oft keine Gebühr | Eine feste Gebühr, oft $25 bis $75 |
| Therapie oder Beratung | 24 bis 48 Stunden | Das volle Sitzungshonorar | Das volle Sitzungshonorar |
| Coaching oder Consulting | 24 bis 48 Stunden | 50 % bis 100 % | 100 % |
| Personal Training | 12 bis 24 Stunden | Die Einheit gilt als genutzt | Die Einheit gilt als genutzt |
| Fitnesskurs | 2 bis 12 Stunden | $10 bis $20 Gebühr oder das Kursguthaben | Das Kursguthaben |
| Nachhilfe oder Musikunterricht | 24 Stunden | Die volle Unterrichtsstunde | Die volle Unterrichtsstunde |
| Einsätze beim Kunden zu Hause | 24 Stunden | Eine Anfahrtspauschale | Eine Anfahrtspauschale |
Unser Rat: Wenn Sie noch nie Stornierungsbedingungen hatten, beginnen Sie mit 24 Stunden und 50 % Gebühr für kurzfristige Absagen, und verzichten Sie beim ersten Mal darauf. Das ist streng genug, um Gewohnheiten zu ändern, und sanft genug, dass sich kein guter Kunde bestraft fühlt. Verschärfen Sie die Regeln später, wenn nötig.
Vorlagen für Stornierungsbedingungen
Jede Vorlage unten ist eine vollständige Regelung, fertig für Ihre Website, Ihre Buchungsseite und Ihre Bestätigungs-E-Mails. Wählen Sie die Vorlage, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, und passen Sie die Zahlen an.
1. Einfache Stornierungsbedingungen mit 24 Stunden Frist
Die häufigste Regelung. Sie passt zu den meisten Unternehmen, die mit Terminen arbeiten.
Stornierungsbedingungen
Bitte sagen Sie uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid, wenn Sie Ihren Termin absagen oder verschieben müssen. So können wir die Zeit einem anderen Kunden anbieten.
- Bei Absagen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf berechnen wir [Gebühr] des Preises der Leistung.
- Versäumte Termine (Nichterscheinen) berechnen wir zum vollen Preis der Leistung.
- Zum Absagen oder Verschieben nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, oder rufen Sie uns unter [Telefon] an.
Wir wissen, dass Notfälle passieren. Wenn etwas Unerwartetes dazwischenkommt, sagen Sie uns bitte Bescheid. Wir tun unser Bestes, um eine Lösung mit Ihnen zu finden.
2. Stornierungsbedingungen mit 48 Stunden Frist
Für längere oder hochpreisige Termine, die kurzfristig schwer neu zu vergeben sind, zum Beispiel Färbungen, lange Sitzungen oder Fahrten zu Kunden.
Stornierungsbedingungen
Da Ihr Termin nur für Sie reserviert ist, bitten wir um mindestens 48 Stunden Vorlauf, wenn Sie absagen oder verschieben möchten.
- Wenn Sie mit weniger als 48 Stunden Vorlauf absagen, berechnen wir [Gebühr] des Terminpreises.
- Wenn Sie Ihren Termin ohne Absage versäumen, berechnen wir den vollen Terminpreis.
- Mit mindestens 48 Stunden Vorlauf verschieben Sie kostenlos, über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Gebühren werden innerhalb von 24 Stunden nach dem versäumten oder kurzfristig abgesagten Termin von der hinterlegten Karte abgebucht.
3. Kurzfassung für eine Buchungsseite
Für die Stelle, an der Kunden buchen, damit sie die Regeln sehen, bevor sie eine Zeit wählen. Bleiben Sie bei 1 oder 2 Sätzen, und verlinken Sie die vollständigen Bedingungen.
Bitte sagen Sie mindestens 24 Stunden vorher Bescheid, wenn Sie Ihren Termin absagen oder verschieben möchten. Bei kurzfristigen Absagen berechnen wir 50 %, bei Nichterscheinen 100 % des Preises der Leistung.
4. Regelung mit Anzahlung
Für Unternehmen, die bei der Buchung eine Anzahlung nehmen. Die Anzahlung wird zur Stornogebühr, sodass Sie nie einer Zahlung hinterherlaufen müssen.
Anzahlung und Stornierungsbedingungen
Für die Buchung Ihres Termins ist eine Anzahlung von [Anzahlung] nötig. Sie wird auf den Preis Ihrer Leistung angerechnet.
- Wenn Sie mindestens [Stunden] Stunden vorher absagen oder verschieben, übertragen wir Ihre Anzahlung auf den neuen Termin oder erstatten sie.
- Wenn Sie mit weniger als [Stunden] Stunden Vorlauf absagen oder Ihren Termin versäumen, wird die Anzahlung nicht erstattet.
- Wenn wir absagen müssen, erstatten wir Ihre Anzahlung vollständig.
Zum Absagen oder Verschieben nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, oder rufen Sie [Telefon] an.
5. Gestaffelte Stornierungsbedingungen
Für Workshops, Pakete, Retreats und Veranstaltungen, bei denen die Kosten steigen, je näher der Termin rückt.
Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
- Mehr als [Tage] Tage vor Beginn: volle Erstattung, abzüglich einer Buchungsgebühr von [Gebühr].
- [Tage] bis [Tage] Tage vorher: 50 % Erstattung oder das volle Guthaben für einen späteren Termin.
- Weniger als [Tage] Tage vorher oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung.
Sie können Ihren Platz jederzeit kostenlos an eine andere Person übertragen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [E-Mail] mit dem Namen der Person.
Wenn wir absagen oder den Termin ändern, erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine volle Erstattung oder einen Platz am neuen Termin.
6. Regelung ohne Gebühr für kostenlose Termine
Für kostenlose Erstberatungen, Sales-Demos, Kennenlerngespräche und Sprechstunden, bei denen eine Gebühr keinen Sinn ergibt. Hier setzen Sie stattdessen auf Wohlwollen.
Verschieben und Absagen
Ihre Zeit ist wertvoll, und unsere auch. Wenn Sie Ihr Gespräch nicht wahrnehmen können, verschieben oder stornieren Sie es bitte mindestens [Stunden] Stunden vorher über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Das dauert nur einen Moment, und so kann jemand anderes die Zeit nutzen.
Wenn Sie 2 Gespräche ohne Absage versäumen, bitten wir Sie eventuell, vor einer dritten Buchung per E-Mail zu bestätigen.
Stornierungsbedingungen für jede Branche
7. Friseursalon
Stornierungsbedingungen unseres Salons
Wir halten Ihren Termin nur für Sie frei. Daher bitten wir Sie freundlich, mindestens 24 Stunden vorher abzusagen oder zu verschieben.
- Absagen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf: 50 % der gebuchten Leistung.
- Nichterscheinen: 100 % der gebuchten Leistung.
- Verspätung: Wenn Sie mehr als 15 Minuten zu spät kommen, müssen wir Ihre Behandlung eventuell kürzen oder verschieben, und die Gebühr für kurzfristige Absagen kann anfallen.
Zum Absagen oder Verschieben nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigung, oder rufen Sie uns unter [Telefon] an. Danke, dass Sie die Zeit unserer Stylisten respektieren!
8. Spa oder Massagestudio
Stornierungsbedingungen unseres Spas
Damit jeder Gast seine volle Behandlung bekommt, bitten wir um mindestens 24 Stunden Vorlauf, wenn Sie absagen oder verschieben möchten.
- Kurzfristige Absagen (weniger als 24 Stunden): 50 % des Behandlungspreises.
- Nichterscheinen: der volle Behandlungspreis.
- Wenn Sie zu spät kommen, verkürzt sich Ihre Behandlung, damit sie pünktlich für den nächsten Gast endet. Es gilt der volle Preis.
Für Buchungen mit Gutschein oder Paket gelten dieselben Regeln: Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen gilt die Behandlung als genutzt.
9. Zahnarzt- oder Arztpraxis
Regelung für versäumte Termine
Wenn ein Patient einen Termin versäumt, verliert ein anderer Patient die Chance auf eine Behandlung. Bitte sagen Sie uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid, wenn Sie absagen oder verschieben müssen.
- Ein erster versäumter oder kurzfristig abgesagter Termin bleibt ohne Gebühr.
- Danach berechnen wir für versäumte Termine oder Absagen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf [Gebühr].
- Nach [Anzahl] versäumten Terminen bitten wir Sie eventuell, künftige Termine im Voraus zu bezahlen.
Zum Absagen oder Verschieben rufen Sie bitte [Telefon] an, oder nutzen Sie den Link in Ihrer Erinnerung. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, für alle unsere Patienten da zu sein.
10. Praxis für Therapie oder Beratung
Stornierungsbedingungen
Ihre Sitzungszeit ist nur für Sie reserviert. Wenn Sie absagen oder verschieben müssen, sagen Sie mir bitte mindestens [Stunden] Stunden vorher Bescheid.
- Für Sitzungen, die mit weniger als [Stunden] Stunden Vorlauf abgesagt werden, und für versäumte Sitzungen berechne ich das volle Sitzungshonorar von [Honorar] als Ausfallhonorar.
- Die Krankenversicherung zahlt nicht für versäumte Sitzungen. Diese Gebühr tragen Sie daher selbst.
- Ich weiß, dass Notfälle und plötzliche Krankheit vorkommen, und entscheide in solchen Fällen im Einzelfall.
Sie können über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail verschieben oder mich unter [E-Mail oder Telefon] erreichen.
11. Coaching oder Consulting
Stornierungsbedingungen für Sitzungen
- Verschieben oder stornieren Sie bis mindestens [Stunden] Stunden vor Ihrer Sitzung kostenlos, über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Für Sitzungen, die mit weniger als [Stunden] Stunden Vorlauf abgesagt werden, berechne ich [Gebühr] des Sitzungshonorars.
- Eine versäumte Sitzung ohne Absage wird voll berechnet oder gilt als genutzt, wenn Sie ein Paket gebucht haben.
- Wenn Sie mehr als 15 Minuten zu spät kommen, endet die Sitzung trotzdem zur geplanten Zeit.
Wenn ich verschieben muss, sage ich so früh wie möglich Bescheid, und Sie haben die erste Wahl bei neuen Terminen.
12. Fitnesskurse oder Fitnessstudio
Stornierungsbedingungen für Kurse
Unsere Kurse haben nur begrenzte Plätze, und oft warten andere auf der Warteliste.
- Sagen Sie mindestens [Stunden] Stunden vor Kursbeginn ab, um Ihr Kursguthaben zurückzubekommen.
- Kurzfristige Absagen (weniger als [Stunden] Stunden): [Gebühr bei kurzfristiger Absage], oder das Kursguthaben verfällt.
- Nichterscheinen: [No-Show-Gebühr], oder das Kursguthaben verfällt.
- Zur Sicherheit aller schließen die Türen [Minuten] Minuten nach Kursbeginn.
Mit dem Link in Ihrer Buchungsbestätigung sagen Sie in wenigen Sekunden ab.
13. Personal Trainer
Stornierungsbedingungen für Trainingseinheiten
- Bitte sagen Sie mindestens [Stunden] Stunden vorher Bescheid, wenn Sie eine Einheit absagen oder verschieben möchten.
- Einheiten, die kurzfristiger abgesagt oder versäumt werden, gelten als genutzt und werden zum vollen Preis berechnet.
- Wenn Sie sich verspäten, endet Ihre Einheit trotzdem pünktlich, damit der nächste Kunde pünktlich beginnen kann.
- Wenn ich absagen muss, bekommen Sie die Einheit gutgeschrieben.
14. Nachhilfe oder Musikunterricht
Stornierungsbedingungen für den Unterricht
- Bitte sagen Sie mindestens 24 Stunden vorher Bescheid, wenn Sie eine Unterrichtsstunde absagen oder verschieben möchten.
- Unterrichtsstunden, die mit weniger als 24 Stunden Vorlauf abgesagt oder versäumt werden, werden voll berechnet.
- Krankheit: Wenn Ihr Kind krank ist, sagen Sie mir bitte so früh wie möglich Bescheid. Wenn möglich, biete ich eine Online-Stunde oder eine Ersatzstunde an.
- Wenn ich eine Unterrichtsstunde absage, biete ich eine Ersatzstunde oder eine Erstattung für diese Stunde an.
15. Regelung für Verspätungen
Ergänzen Sie damit jede der Regelungen oben. Verspätungen kosten oft so viel Zeit wie Absagen.
Verspätungen
Bitte kommen Sie pünktlich, damit Sie Ihren vollen Termin bekommen. Wenn Sie mehr als [Minuten] Minuten zu spät kommen, müssen wir Ihren Termin eventuell kürzen oder verschieben, und es gilt der volle Preis. Wenn Sie mehr als [Minuten] Minuten zu spät kommen, behandeln wir den Termin als Nichterscheinen.
Nachrichten, mit denen Ihre Stornierungsbedingungen wirken
Regeln wirken nur, wenn Kunden sie sehen und wenn Sie sie freundlich durchsetzen. Diese Nachrichten teilen die Regeln bei der Buchung mit, erinnern Kunden daran und gehen mit einem versäumten Termin so um, dass Sie den Kunden nicht verlieren.
16. Buchungsbestätigung mit Ihren Stornierungsbedingungen
Nutzen Sie sie direkt nach der Buchung, damit die Regeln vom ersten Tag an schriftlich vorliegen.
Betreff: Bestätigt: Ihr Termin am [Tag] um [Uhrzeit]
Hallo [Vorname],
Sie haben [Leistung] am [Tag], [Datum] um [Uhrzeit] bei [Firma] gebucht.
Ein kurzer Hinweis zu unseren Stornierungsbedingungen: Bitte sagen Sie mindestens [Stunden] Stunden vorher Bescheid, wenn Sie absagen oder verschieben möchten. Für kurzfristige Absagen berechnen wir [Gebühr bei kurzfristiger Absage], für versäumte Termine [No-Show-Gebühr].
Hier können Sie jederzeit verschieben oder absagen: [Link zum Verschieben]
Bis bald
[Firma]
[Firma]: Sie sind am [Tag] um [Uhrzeit] gebucht. Termin ändern? Bitte [Stunden] Std. vorher, sonst fällt eine Gebühr an: [Link zum Verschieben]
17. Erinnerung mit Ihren Stornierungsbedingungen
Nutzen Sie sie kurz bevor die Frist abläuft, damit Kunden noch kostenlos verschieben können.
Betreff: Erinnerung: [Tag] um [Uhrzeit]. Letzter Tag zum kostenlosen Verschieben
Hallo [Vorname],
zur Erinnerung: Ihr Termin ist am [Tag] um [Uhrzeit].
Falls Sie ihn ändern müssen, verschieben Sie ihn bitte bis [Tag und Uhrzeit der Frist], damit keine Gebühr für eine kurzfristige Absage anfällt: [Link zum Verschieben]
Bis bald
[Firma]
[Firma]: Bis [Tag] um [Uhrzeit]! Neue Zeit nötig? Bitte bis [Frist] verschieben, um eine Gebühr zu vermeiden: [Link zum Verschieben]
18. Hinweis auf die Gebühr für einen versäumten Termin
Nutzen Sie sie am Tag eines Nichterscheinens oder einer kurzfristigen Absage. Seien Sie freundlich, seien Sie klar, und laden Sie den Kunden wieder ein.
Betreff: Ihr versäumter Termin am [Tag]
Hallo [Vorname],
wir haben Sie heute bei Ihrem Termin um [Uhrzeit] vermisst und hoffen, dass alles in Ordnung ist.
Wie in unseren Stornierungsbedingungen beschrieben, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben, berechnen wir für versäumte Termine [Gebühr]. Der Betrag wurde von Ihrer hinterlegten Karte abgebucht. [Oder: Die Rechnung finden Sie hier: Rechnungslink.]
Wenn es Ihnen passt, können Sie hier einen neuen Termin buchen: [Buchungslink]
Falls etwas Ernstes Sie abgehalten hat, antworten Sie bitte und sagen Sie uns Bescheid.
Alles Gute
[Firma]
19. Einmaliger Verzicht auf die Gebühr
Nutzen Sie sie beim ersten Ausrutscher eines guten Kunden. So wird aus einem unangenehmen Moment Wohlwollen.
Betreff: Diesmal verzichten wir auf die Gebühr
Hallo [Vorname],
wir haben Sie bei Ihrem Termin am [Tag] vermisst. Normalerweise berechnen wir laut unseren Bedingungen [Gebühr] für versäumte Termine. Aber Sie waren bisher immer so zuverlässig, daher verzichten wir diesmal darauf.
Nur zur Info: Beim nächsten Mal fällt die Gebühr an. Sie möchten eine Buchung ändern? Der Link zum Verschieben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail funktioniert bis [Stunden] Stunden vorher.
Buchen Sie Ihren nächsten Termin, wann immer Sie möchten: [Buchungslink]
Bis bald
[Ihr Name]
[Firma]
20. Neue Stornierungsbedingungen ankündigen
Nutzen Sie sie, wenn Sie Stornierungsbedingungen einführen oder ändern, damit kein Kunde von einer Gebühr überrascht wird. Nennen Sie ein Startdatum, und wenden Sie die Regeln nur auf neue Buchungen an.
Betreff: Neue Stornierungsbedingungen ab [Datum]
Hallo [Vorname],
vielen Dank für Ihr Vertrauen in [Firma]. Ab dem [Datum] führen wir Stornierungsbedingungen ein, damit unser Terminplan für alle fair bleibt:
- Bitte sagen Sie mindestens [Stunden] Stunden vorher Bescheid, wenn Sie absagen oder verschieben möchten.
- Für kurzfristige Absagen berechnen wir [Gebühr bei kurzfristiger Absage], für versäumte Termine [No-Show-Gebühr].
Termine, die vor dem [Datum] gebucht wurden, sind davon nicht betroffen. Über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail verschieben Sie weiterhin kostenlos und einfach.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
[Ihr Name]
[Firma]
Wo Ihre Stornierungsbedingungen hingehören
Zeigen Sie die Regeln überall dort, wo ein Kunde eine Entscheidung trifft, damit niemand sagen kann, er hätte nichts davon gewusst.
- Auf Ihrer Buchungsseite, neben den Zeiten, in der Kurzfassung (Vorlage 3).
- In der Bestätigungs-E-Mail, direkt nach der Buchung (Vorlage 16, oder ergänzen Sie eine Zeile in einer dieser Vorlagen für Terminbestätigungen).
- In der Erinnerung, bevor die Frist abläuft (Vorlage 17).
- Auf Ihrer Website, vollständig, auf einer eigenen Seite oder in Ihren FAQ.
- Beim Bezahlen, mit einem Satz wie „Mit Ihrer Buchung akzeptieren Sie unsere Stornierungsbedingungen“, wenn Sie Zahlungen oder Anzahlungen annehmen.
So setzen Sie Ihre Stornierungsbedingungen durch
- Holen Sie die Zustimmung bei der Buchung ein. Ein Kunde, der den Regeln zugestimmt hat, streitet viel seltener über die Gebühr.
- Nehmen Sie bei der Buchung eine Anzahlung oder eine Karte, wenn Ihre Termine lang oder hochpreisig sind. Einer offenen Gebühr im Nachhinein hinterherzulaufen, klappt selten.
- Wenden Sie die Regeln bei allen gleich an. Regeln, die Sie nur bei manchen Kunden durchsetzen, wirken persönlich und sind schwerer zu vertreten.
- Berechnen Sie die Gebühr zeitnah, und sagen Sie, warum. Senden Sie Vorlage 18 am selben Tag, mit den Regeln in einer Zeile.
- Bleiben Sie bei echten Notfällen menschlich. Wer bei einem Autounfall oder einem kranken Kind einmal auf die Gebühr verzichtet, behält einen Kunden für Jahre.
- Achten Sie auf wiederholtes Nichterscheinen. Verlangen Sie nach 2 oder 3 Mal die volle Zahlung im Voraus.
Reduzieren Sie Absagen, bevor Ihre Stornierungsbedingungen greifen müssen
Die besten Stornierungsbedingungen sind die, die Sie selten durchsetzen müssen. 3 Dinge verhindern die meisten kurzfristigen Absagen und No-Shows:
- Erinnerungen. Die meisten, die nicht erscheinen, haben den Termin einfach vergessen. Eine Erinnerung 1 bis 2 Tage vorher, mit einem Link zum Verschieben, gibt Kunden Zeit, den Termin zu verlegen, statt ihn platzen zu lassen. Sehen Sie sich unsere Vorlagen für Terminerinnerungen an.
- Ein einfacher Weg zum Verschieben. Wenn Verschieben einen Anruf während Ihrer Stoßzeiten bedeutet, schieben Kunden es auf, bis es zu spät ist. Ein Link, den sie auch um 23 Uhr nutzen können, rettet die Buchung.
- Eine Mindestvorlaufzeit für neue Buchungen. Lassen Sie Kunden nicht heute um 23 Uhr einen Termin für morgen früh buchen, wenn Sie sich nicht rechtzeitig vorbereiten können.
Setzen Sie Ihre Stornierungsbedingungen mit zcal um
Regeln wirken nur, wenn Kunden sie vor der Buchung sehen und wenn es leichter ist, sie einzuhalten, als sie zu brechen. zcal, eine kostenlose Terminplanungs-App, schafft beides: Ihre Stornierungsbedingungen stehen direkt auf der Buchungsseite, und jede Buchung kommt mit Erinnerungen und einem Link, mit dem Kunden in einem Klick verschieben.
- Zeigen Sie die Regeln dort, wo Kunden buchen. Fügen Sie die Kurzfassung (Vorlage 3) in die Beschreibung Ihrer Buchungsseite ein. Kunden lesen sie neben den Zeiten, und sie steht auch im Kalendereintrag.
- Senden Sie Erinnerungen mit einem Link zum Verschieben. Im kostenlosen Plan bekommt jede Buchung am Tag vorher eine automatische Erinnerungs-E-Mail mit Links zum Verschieben oder Absagen. Kunden, die nicht können, wählen eine neue Zeit, statt einfach wegzubleiben.
- Stoppen Sie Last-Minute-Buchungen. Legen Sie eine Mindestvorlaufzeit von 1, 12 oder 24 Stunden oder bis zu einer Woche fest, damit niemand eine Zeit bucht, auf die Sie sich nicht vorbereiten können.
- Nehmen Sie Zahlungen bei der Buchung an. Verbinden Sie Stripe, um bei der Buchung den vollen Preis oder eine Anzahlung zu berechnen. So ist ein No-Show schon bezahlt. Das geht in jedem Plan, und mit Pro entfällt die zcal-Gebühr auf Zahlungen (siehe Preise). Erstattungen bleiben in Ihrer Hand, in Ihrem Stripe-Dashboard.
- Lassen Sie Kunden zum Absagen anrufen. Für strenge Regeln können Sie die Links zum Verschieben und Absagen verbergen. Dann müssen Kunden Sie direkt kontaktieren.
Mit Pro können Sie außerdem bis zu 5 Erinnerungen und eine SMS-Erinnerung senden und Ihre Regeln in jede einzelne schreiben. Testen Sie zcal kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Was sind gute Stornierungsbedingungen?
Was bedeutet eine Stornierungsfrist von 24 Stunden?
Ist eine Stornierungsfrist von 48 Stunden angemessen?
Wie viel sollte ich für eine kurzfristige Absage berechnen?
Wie setze ich Stornierungsbedingungen durch?
Was ist der Unterschied zwischen Stornierungsbedingungen und Erstattungsbedingungen?
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