18 modelos de confirmação de agendamento por e-mail e SMS
Publicado em 23 de outubro de 2026
Visão geral
Uma confirmação de agendamento é a mensagem que o cliente recebe logo depois de agendar. Ela diz que o horário está marcado e informa o dia, a hora, o local e uma forma de mudar o agendamento. Abaixo estão 18 modelos de confirmação de agendamento, cada um com uma versão por e-mail e outra por SMS para você copiar.
Logo depois de agendar, a pessoa tem uma única pergunta: "Deu certo?" Uma confirmação clara responde em segundos. Ela também vira a mensagem que o cliente procura na manhã do atendimento, quando precisa do seu endereço ou do link da videochamada. Uma confirmação vaga ("Obrigado, até lá!") faz o cliente revirar mensagens antigas ou ligar para perguntar.
Cada modelo aqui vem em 2 versões: um e-mail com todos os detalhes e um SMS curto para o celular do cliente. Clique em Copiar, troque os [colchetes] pelos seus dados e envie. No final, você vai ver como enviar as confirmações automaticamente, no segundo em que alguém agenda.
Sumário
O que é uma confirmação de agendamento?
Uma confirmação de agendamento é uma mensagem que avisa ao cliente que o agendamento está feito. Ela é enviada logo depois do agendamento e traz os detalhes principais: o serviço, o dia e a hora, o local ou o link da videochamada e como remarcar ou cancelar. É um comprovante do tempo reservado, e a primeira coisa que o cliente vai consultar depois.
Confirmação de agendamento x lembrete
Uma confirmação e um lembrete têm funções diferentes, por isso a maioria dos negócios envia os dois.
| Confirmação | Lembrete | |
|---|---|---|
| Quando é enviado | Logo após o agendamento | 1 a 2 dias antes, e no dia |
| Quantos | 1 | 1 a 3 |
| Função | Provar que o agendamento deu certo e dar todos os detalhes | Garantir que o cliente lembre e compareça |
| O que inclui | Serviço, dia, hora, local ou link, preço, política, o que trazer, como remarcar | Dia, hora, local ou link, como remarcar |
| Melhor canal | E-mail, com um SMS curto se você tiver o número | SMS, com um e-mail para os detalhes |
Para lembretes, use estes modelos de lembrete de agendamento.
"Horário marcado" ou "confirme, por favor"?
"Confirmação de agendamento" pode significar 2 mensagens diferentes, e vale a pena saber de qual você precisa.
- Uma confirmação de reserva diz "Seu horário está marcado". Envie quando o próprio cliente escolheu o horário, por exemplo na sua página de agendamento. Ele já disse sim, então não peça que confirme de novo.
- Um pedido de confirmação pergunta "Você pode confirmar que vem?". Envie quando você ou sua equipe marcou o horário para o cliente, por exemplo por telefone, ou quando o atendimento é daqui a semanas. Ele evita o problema do "Ué, eu falei terça?" antes do dia.
Os modelos 1 a 14 abaixo são confirmações de reserva. Os modelos 15 e 16 pedem que o cliente confirme.
O que incluir em uma confirmação de agendamento
Uma confirmação deve dar ao cliente tudo de que ele precisa para comparecer, em um formato fácil de encontrar daqui a 2 semanas. Coloque o dia e a hora no assunto, para que ele encontre a mensagem com uma busca rápida na caixa de entrada.
- O que foi agendado. O serviço e, se você tem uma equipe, com quem: "uma massagem de 60 minutos com a Maya".
- O dia, a data e a hora. "Terça-feira, 3 de novembro, às 10h." Em um atendimento online, informe o fuso horário ou a hora no fuso do próprio cliente.
- Onde. O endereço completo, com a sala ou o andar, e uma dica sobre estacionamento. Em uma videochamada, o próprio link.
- O preço, se houver. Diga o que já foi pago e o que será pago no atendimento.
- O que trazer ou fazer antes. Um formulário, um documento, uma lista de perguntas.
- Como remarcar ou cancelar, e sua política de cancelamento em uma linha, se você tiver uma.
- Uma forma de adicionar o horário à agenda. Um link "Adicionar ao calendário" ou um convite de calendário significa um motivo a menos para esquecer.
Quando enviar
Envie a confirmação na hora, poucos minutos depois do agendamento. O cliente ainda está pensando em você, e uma confirmação rápida mostra que seu negócio é organizado. Se também enviar por SMS, mantenha a mensagem abaixo de 160 caracteres. Emojis e algumas letras, como ã ou ç, podem reduzir o limite para 70, então quanto mais curto, melhor.
Só envie SMS para clientes que deram o número para isso, e pare na hora se eles pedirem.
Modelos de confirmação de agendamento
Cada modelo tem uma versão por e-mail e outra por SMS. Os SMS são curtos. Algumas letras, como ã, ç ou ó, podem fazer o celular dividir um SMS longo em várias partes, então quanto mais curto, melhor. Pelo mesmo motivo, os SMS não usam emoji.
1. Confirmação de agendamento padrão
Use em qualquer agendamento, logo depois que o cliente agenda.
Assunto: Confirmado: seu horário de [dia], [data], às [hora]
Olá, [nome],
Obrigado por agendar com [empresa]. Seu horário está confirmado:
O quê: [serviço]
Quando: [dia], [data], às [hora]
Onde: [endereço]
Adicione à sua agenda: [link para a agenda]
Precisa mudar? Você pode remarcar ou cancelar aqui: [link para remarcar]
Até breve,
[seu nome]
[empresa] | [telefone]
[empresa]: Agendado! [serviço] em [dia], [data] às [hora]. Ver detalhes ou mudar: [link de agendamento]
2. Confirmação amigável e descontraída
Use quando seus clientes chamam você pelo primeiro nome.
Assunto: Agendado, [nome]! Até [dia]
Oi, [nome],
Tudo certo! Já anotei aqui: [serviço], [dia], às [hora]. Mal posso esperar!
Você me encontra em [endereço]. [informação sobre estacionamento]
Se algo mudar, sem estresse. Você pode escolher um novo horário aqui: [link para remarcar]
Até logo,
[seu nome]
Oi, [nome], aqui é [seu nome]! Agendado para [dia] às [hora]. Mal posso esperar! Precisa mudar? [link para remarcar]
3. Confirmação formal
Use em escritórios de advocacia, contabilidade, finanças e outros escritórios profissionais.
Assunto: Confirmação de atendimento: [dia], [data], às [hora]
Prezado(a) [tratamento] [sobrenome],
Este e-mail confirma seu atendimento com [nome do profissional], de [empresa]:
Data: [dia], [data]
Horário: [hora]
Local: [endereço]
Por favor, traga [documentos]. Caso precise remarcar, entre em contato com nosso escritório pelo [telefone] com pelo menos [prazo] de antecedência, ou use este link: [link para remarcar]
Atenciosamente,
[seu nome]
[empresa]
[empresa]: Confirmamos seu atendimento com [nome do profissional] em [data] às [hora]. Para remarcar, ligue [telefone].
4. Atendimento online ou por vídeo
Use em qualquer atendimento por Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams. Informe a hora no fuso do cliente, para que ninguém apareça uma hora antes.
Assunto: Confirmado: nossa videochamada de [dia] às [hora] [fuso horário]
Olá, [nome],
Nossa chamada está confirmada para [dia], [data], às [hora] [fuso horário] ([hora do cliente] no seu fuso).
Entre aqui: [link da videochamada]
O link funciona em qualquer navegador, então não é preciso instalar nada. Abra-o alguns minutos antes para testar a câmera e o som.
Precisa de outro horário? Remarque aqui: [link para remarcar]
Até logo,
[seu nome]
Oi, [nome], nossa chamada ficou para [dia] às [hora] [fuso horário]. Entre aqui: [link da videochamada] - [seu nome]
5. Atendimento presencial com orientações de como chegar
Use quando o seu endereço é difícil de achar ou quando o estacionamento exige planejamento.
Assunto: Até [dia] às [hora]: como chegar
Olá, [nome],
Seu horário de [serviço] está confirmado para [dia], [data], às [hora].
Como chegar:
Endereço: [endereço]
Estacionamento: [informação sobre estacionamento]
Entrada: [informação sobre a entrada]
Se você for se atrasar, ligue para [telefone], e faremos o possível para encaixar você.
Para remarcar: [link para remarcar]
Até breve,
[empresa]
[empresa]: Confirmado para [dia] às [hora] em [endereço]. Estacionamento: [informação sobre estacionamento]. Vai atrasar? Ligue [telefone]
6. Primeiro atendimento de um novo cliente
Use para dar as boas-vindas a um novo cliente e dizer o que ele pode esperar.
Assunto: [empresa]: boas-vindas! Sua primeira visita está confirmada
Olá, [nome],
Boas-vindas! Seu primeiro atendimento com [empresa] está confirmado para [dia], [data], às [hora].
Antes de vir:
1. Preencha sua ficha de novo cliente: [link do formulário]
2. Planeje chegar [minutos] minutos antes.
3. Sua primeira visita leva cerca de [duração].
Se tiver alguma dúvida antes disso, é só responder a este e-mail.
Para remarcar: [link para remarcar]
Que bom ter você com a gente,
[seu nome]
[empresa]
[empresa]: Bem-vindo(a), [nome]! Sua primeira visita é [dia] às [hora]. Preencha esta ficha antes de vir: [link do formulário]
7. Aula, workshop ou sessão em grupo
Use quando o cliente reserva uma vaga em uma aula ou em um evento com outras pessoas.
Assunto: Vaga garantida: [aula], [dia], às [hora]
Olá, [nome],
Sua vaga em [aula], [dia], [data], às [hora], está garantida.
Onde: [endereço ou link da videochamada]
Traga: [o que trazer]
As vagas são limitadas, então, se não puder vir, cancele até [horário limite] para que outra pessoa possa participar: [link para cancelar]
Até lá,
[seu nome]
[empresa]
[empresa]: Vaga garantida em [aula], [dia] às [hora]! Imprevisto? Por favor, cancele até [limite]: [link para cancelar]
8. Atendimento pago ou com sinal
Use quando o cliente pagou o valor total ou deixou um sinal no agendamento.
Assunto: Pagamento recebido: seu agendamento de [dia] às [hora]
Olá, [nome],
Obrigado! Recebemos seu pagamento de [valor], e seu horário está confirmado.
Serviço: [serviço]
Quando: [dia], [data], às [hora]
Onde: [endereço ou link da videochamada]
Saldo a pagar no atendimento: [saldo]
Nossa política de cancelamento: [política em uma linha].
Para remarcar ou cancelar: [link para remarcar]
Até breve,
[empresa]
[empresa]: Pagamento recebido! [serviço] confirmado para [dia] às [hora]. Recibo e detalhes: [link de agendamento]
Confirmações de agendamento para cada tipo de negócio
9. Consulta odontológica ou médica
Use em consultas com dentista, médico, oftalmologista e fisioterapeuta. Deixe os detalhes de saúde fora da mensagem.
Assunto: [empresa]: sua consulta está confirmada para [dia] às [hora]
Olá, [nome],
Sua consulta com [nome do profissional] está confirmada para [dia], [data], às [hora].
Endereço: [endereço]
Por favor, traga:
1. A carteirinha do seu plano de saúde e um documento com foto
2. Uma lista dos medicamentos que você toma
Se você é um paciente novo, preencha suas fichas antes da consulta: [link do formulário]
Para remarcar, ligue para [telefone] ou use este link com pelo menos [prazo] de antecedência: [link para remarcar]
Atenciosamente,
[empresa]
[empresa]: Consulta marcada com [nome do profissional] [dia] às [hora]. Traga a carteirinha do plano e um documento. Para mudar: [link para remarcar]
10. Salão, spa ou barbearia
Use em cortes, coloração, unhas, massagem e outros serviços de beleza.
Assunto: Agendado! [serviço] com [nome do profissional], [dia]
Olá, [nome],
Obrigado por agendar! Seu horário de [serviço] com [nome do profissional] está confirmado para [dia], [data], às [hora].
Bom saber:
1. Chegue 5 minutos antes, para aproveitar todo o seu tempo.
2. [orientação, por exemplo: venha com o cabelo limpo e seco]
3. Precisa mudar o horário? Avise com pelo menos [prazo] de antecedência.
Remarcar ou cancelar: [link para remarcar]
Até breve,
[empresa]
[empresa]: Agendado com [nome do profissional] [dia] às [hora]! Para mudar, avise [prazo] antes: [link para remarcar]
11. Sessão de terapia ou aconselhamento
Use em terapia e outras sessões particulares. Diga só o necessário na mensagem.
Assunto: Seu horário de [dia] às [hora]
Olá, [nome],
Seu horário de [dia], [data], às [hora] está confirmado.
[Local: endereço / Online: link da videochamada]
Se precisar mudar o horário, você pode remarcar aqui: [link para remarcar]
Cuide-se,
[seu nome]
Oi, [nome], aqui é [seu nome]. Seu atendimento de [dia] às [hora] foi confirmado. Para remarcar: [link para remarcar]
12. Reunião de coaching ou consultoria
Use em reuniões de coaching, consultoria e assessoria. Faça uma pergunta, para que o cliente venha preparado.
Assunto: Confirmado: nossa reunião de [dia] às [hora] [fuso horário]
Olá, [nome],
Obrigado por agendar uma reunião! Nossa conversa está marcada para [dia], [data], às [hora] [fuso horário].
Entre aqui: [link da videochamada]
Para aproveitarmos ao máximo nosso tempo, envie-me uma frase sobre o que você espera tirar da reunião. É só responder a este e-mail.
Precisa de outro horário? Remarque aqui: [link para remarcar]
Até logo,
[seu nome]
Oi, [nome], nossa conversa de [dia] às [hora] [fuso horário] foi confirmada. Link: [link da videochamada] - [seu nome]
13. Serviço em domicílio
Use em limpeza, consertos e instalações. Confirme uma faixa de horário e como a equipe vai entrar.
Assunto: Confirmado: [serviço], [dia], entre [hora de início] e [hora de término]
Olá, [nome],
O serviço de [serviço] está agendado para [dia], [data], entre [hora de início] e [hora de término]. Quem vai fazer o trabalho é [seu nome].
Para começarmos no horário, responda com:
1. A senha do portão ou orientações de estacionamento
2. Os animais de estimação que precisamos conhecer
Enviaremos um SMS quando estivermos a caminho. Precisa de outro dia? Remarque aqui: [link para remarcar]
Obrigado(a),
[empresa] | [telefone]
[empresa]: [serviço] agendado para [dia], das [início] às [fim]. Avisamos por SMS quando estivermos a caminho. Para mudar: [link para remarcar]
14. Aula particular ou de música
Use em aulas, com a mensagem para o responsável quando o aluno é uma criança.
Assunto: Aula de [nome do aluno] agendada: [dia] às [hora]
Olá, [nome],
A aula de [matéria] de [nome do aluno] está agendada para [dia], [data], às [hora].
Onde: [endereço ou link da videochamada]
Por favor, traga: [o que trazer]
Se precisar mudar a aula, você pode escolher um novo horário aqui: [link para remarcar]
Obrigado(a),
[seu nome]
Oi, [nome], a aula de [matéria] de [nome do aluno] foi agendada para [dia] às [hora]. Para mudar: [link para remarcar] - [seu nome]
Modelos que pedem a confirmação do cliente
15. Por favor, confirme seu agendamento
Use quando você ou sua equipe marcou o horário para o cliente, ou quando o atendimento é daqui a semanas. Um SMS enviado do seu próprio celular recebe as respostas.
Assunto: Por favor, confirme seu horário de [dia] às [hora]
Olá, [nome],
Seu horário de [serviço] está marcado para [dia], [data], às [hora].
Você pode responder para confirmar que esse horário funciona para você? Se não funcionar, escolha outro horário aqui: [link para remarcar]
Obrigado(a),
[seu nome]
[empresa] | [telefone]
[empresa]: Oi, [nome], seu agendamento é [dia] às [hora]. Responda SIM para confirmar ou remarque aqui: [link para remarcar]
16. Ainda sem resposta
Use 1 dia depois de um pedido de confirmação, quando não houve resposta.
Assunto: Tudo certo para [dia] às [hora]?
Olá, [nome],
Só para saber: ainda não recebemos sua resposta sobre o agendamento de [dia], às [hora].
Se você vem, basta um "sim" rápido. Se o horário não funcionar, escolha outro, para que possamos oferecer esta vaga a outra pessoa: [link para remarcar]
Obrigado(a),
[seu nome]
[empresa]
[empresa]: Oi, [nome], tudo certo para [dia] às [hora]? Responda SIM ou remarque aqui: [link para remarcar]
Confirmações de alterações
17. Agendamento remarcado
Use quando um atendimento muda de horário, para que ninguém apareça no horário antigo. Se você precisa perguntar ao cliente antes, use estes modelos de e-mail para remarcar uma reunião.
Assunto: Atualizado: seu agendamento agora é [novo dia] às [nova hora]
Olá, [nome],
Seu agendamento mudou de horário. Veja os novos detalhes:
Novo horário: [novo dia], [data], às [nova hora]
Horário antigo: [dia antigo], às [hora antiga] (cancelado)
Onde: [endereço ou link da videochamada]
Seu convite de calendário foi atualizado. Se o novo horário não funcionar, você pode escolher outro aqui: [link para remarcar]
Até lá,
[seu nome]
[empresa]
[empresa]: Seu agendamento mudou para [novo dia] às [nova hora] (antes: [dia antigo]). Detalhes: [link de agendamento]
18. Confirmação de cancelamento
Use quando um cliente cancela, para encerrar o assunto e convidar o cliente a voltar.
Assunto: Cancelado: seu agendamento de [dia] às [hora]
Olá, [nome],
Seu agendamento de [dia], [data], às [hora] foi cancelado.
[Se houver reembolso ou taxa, informe aqui em uma linha.]
Adoraríamos ver você em outra ocasião. Quando quiser, é só agendar aqui: [link de agendamento]
Obrigado(a),
[seu nome]
[empresa]
[empresa]: Seu agendamento de [dia] às [hora] foi cancelado. Volte sempre! Agende de novo quando quiser: [link de agendamento]
Envie confirmações automaticamente com o zcal
Uma confirmação funciona melhor quando chega segundos depois do agendamento, e esse é justamente o momento em que você não pode estar presente, porque os clientes agendam às 23h de um domingo. O zcal, um app de agendamento gratuito, envia a confirmação por você: os clientes escolhem um horário na sua página de agendamento, e a confirmação chega à caixa de entrada deles antes que fechem a aba.
- No plano gratuito, cada agendamento recebe na hora um e-mail de confirmação. Ele traz o nome do agendamento, a data e a hora no fuso do próprio cliente, o local ou o link da videochamada, links para adicionar ao Google Agenda, ao Outlook ou ao Calendário da Apple, e um link para cancelar ou reagendar. O agendamento também entra na sua própria agenda, para que ninguém mais possa marcar aquele horário.
- No Pro, a partir de $7 por mês, você pode escrever a confirmação com suas próprias palavras, com o nome do cliente, o agendamento e o horário preenchidos para você. Cole qualquer modelo acima, e todos os clientes recebem a sua versão. O Pro também adiciona até 5 lembretes por e-mail e um lembrete por SMS antes de cada agendamento.
Quando um cliente remarca pelo link, o zcal envia os detalhes atualizados e move o agendamento na sua agenda. Você escreve a confirmação uma vez, e ela sai certa, sempre, em cada agendamento.
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Perguntas frequentes
O que dizer para confirmar um agendamento?
Como escrever uma mensagem de confirmação de agendamento por SMS?
Como confirmar um agendamento com educação?
Como responder para confirmar meu agendamento?
Qual é a diferença entre confirmação de agendamento e lembrete?
A confirmação de agendamento deve incluir a política de cancelamento?
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