18 modèles de confirmation de rendez-vous par e-mail et SMS
Publié le 23 octobre 2026
L'essentiel
Une confirmation de rendez-vous est le message qu'un client reçoit juste après avoir réservé. Elle indique que le rendez-vous est fixé et donne le jour, l'heure, le lieu et un moyen de le modifier. Vous trouverez ci-dessous 18 modèles de confirmation de rendez-vous, chacun avec une version e-mail et une version SMS à copier.
Juste après avoir réservé, le client se pose une seule question : « Est-ce que c'est bien passé ? » Une confirmation claire y répond en quelques secondes. Elle devient aussi le message que votre client recherche le matin du rendez-vous, quand il a besoin de votre adresse ou du lien de la visio. Une confirmation vague (« Merci, à bientôt ! ») l'oblige à fouiller dans ses anciens messages, ou à vous appeler pour demander.
Chaque modèle ici existe en 2 versions : un e-mail avec tous les détails, et un SMS court pour le téléphone du client. Cliquez sur Copier, remplacez les [crochets] par vos informations, et envoyez. À la fin, vous verrez comment envoyer les confirmations automatiquement, à la seconde où quelqu'un réserve.
Table des matières
Qu'est-ce qu'une confirmation de rendez-vous ?
Une confirmation de rendez-vous est un message qui indique à un client que sa réservation est enregistrée. Elle part juste après la réservation et donne les informations clés : la prestation, le jour et l'heure, le lieu ou le lien de la visio, et comment reporter ou annuler. C'est un reçu pour son temps, et la première chose qu'il consultera plus tard.
Confirmation ou rappel de rendez-vous : la différence
Une confirmation et un rappel n'ont pas le même rôle, c'est pourquoi la plupart des entreprises envoient les deux.
| Confirmation | Rappel | |
|---|---|---|
| Moment d'envoi | Juste après la réservation | 1 à 2 jours avant, et le jour même |
| Nombre | 1 | 1 à 3 |
| Rôle | Prouver que la réservation a fonctionné, et donner tous les détails | S'assurer que le client s'en souvient et vient |
| Contenu | Prestation, jour, heure, lieu ou lien, prix, politique, ce qu'il faut apporter, comment reporter | Jour, heure, lieu ou lien, comment reporter |
| Meilleur canal | E-mail, avec un SMS court si vous avez son numéro | SMS, avec un e-mail pour les détails |
Pour les rappels, utilisez ces modèles de rappel de rendez-vous.
« C'est réservé » ou « Merci de confirmer » ?
« Confirmation de rendez-vous » peut désigner 2 messages différents, et il vaut mieux savoir lequel il vous faut.
- Une confirmation de réservation dit « C'est réservé ». Envoyez-la quand le client a choisi le créneau lui-même, par exemple sur votre page de réservation. Il a déjà dit oui : ne lui demandez donc pas de confirmer à nouveau.
- Une demande de confirmation dit « Pouvez-vous confirmer votre venue ? ». Envoyez-la quand vous ou votre équipe avez réservé le créneau pour le client, par exemple par téléphone, ou quand le rendez-vous a lieu dans plusieurs semaines. Elle évite le fameux « Attendez, j'avais dit mardi ? » avant le jour J.
Les modèles 1 à 14 ci-dessous sont des confirmations de réservation. Les modèles 15 et 16 demandent au client de confirmer.
Que mettre dans une confirmation de rendez-vous
Une confirmation doit donner à votre client tout ce dont il a besoin pour venir, sous une forme qu'il pourra retrouver dans 2 semaines. Mettez le jour et l'heure dans l'objet de l'e-mail, pour qu'il la retrouve d'une simple recherche dans sa boîte de réception.
- Ce qu'il a réservé. La prestation et, si vous avez une équipe, avec qui : « un massage de 60 minutes avec Maya ».
- Le jour, la date et l'heure. « Mardi 3 novembre à 10 h. » Pour un rendez-vous en ligne, indiquez le fuseau horaire, ou donnez l'heure dans le fuseau du client.
- Où. L'adresse complète avec le bâtiment ou l'étage, et un mot sur le stationnement. Pour un appel vidéo, le lien lui-même.
- Le prix, s'il y en a un. Précisez ce qui est payé et ce qui reste à régler sur place.
- Ce qu'il faut apporter ou faire avant. Un formulaire, une pièce d'identité, une liste de questions.
- Comment reporter ou annuler, et votre politique d'annulation en une ligne, si vous en avez une.
- Un moyen de l'ajouter à son agenda. Un lien « Ajouter au calendrier » ou une invitation d'agenda, c'est une raison de moins d'oublier.
Quand l'envoyer
Envoyez la confirmation tout de suite, dans les minutes qui suivent la réservation. Le client pense encore à vous, et une confirmation rapide lui montre que votre entreprise est bien organisée. Si vous l'envoyez aussi par SMS, restez sous 160 caractères. Les émojis et certaines lettres (comme ê ou ç) peuvent faire tomber la limite à 70 : faites donc court.
N'envoyez de SMS qu'aux clients qui vous ont donné leur numéro pour cela, et arrêtez tout de suite s'ils vous le demandent.
Modèles de confirmation de réservation
Chaque modèle a une version e-mail et une version SMS. Les SMS sont courts, car certaines lettres peuvent faire couper un long SMS en plusieurs messages : mieux vaut donc rester bref.
1. Confirmation de rendez-vous standard
Utilisez-le pour toute réservation, juste après que le client a réservé.
Objet : Confirmé : votre rendez-vous le [jour] [date] à [heure]
Bonjour [prénom],
Merci d'avoir réservé chez [entreprise]. Votre rendez-vous est confirmé :
Prestation : [prestation]
Date : [jour] [date] à [heure]
Lieu : [adresse]
Ajoutez-le à votre agenda : [lien agenda]
Besoin de le modifier ? Vous pouvez reporter ou annuler ici : [lien de modification]
À bientôt,
[votre nom]
[entreprise] | [téléphone]
[entreprise] : C'est réservé ! [prestation] le [jour] [date] à [heure]. Détails ou modifications : [lien de réservation]
2. Confirmation amicale et décontractée
Utilisez-le quand vos clients vous appellent par votre prénom.
Objet : C'est réservé, [prénom] ! À [jour]
Bonjour [prénom],
C'est tout bon ! Votre rendez-vous pour [prestation] est bien noté le [jour] à [heure], et j'ai hâte de vous voir.
Vous me trouverez au [adresse]. [infos parking]
En cas de changement, pas de souci. Vous pouvez choisir un autre créneau ici : [lien de modification]
À très vite,
[votre nom]
Bonjour [prénom], c'est [votre nom] ! C'est réservé pour [jour] à [heure]. Au plaisir de vous voir. Un changement ? [lien de modification]
3. Confirmation formelle
Utilisez-le pour les cabinets d'avocats, d'expertise comptable, de conseil financier et les autres professions libérales.
Objet : Confirmation de rendez-vous : [jour] [date] à [heure]
Bonjour [Madame/Monsieur] [nom],
Nous vous confirmons votre rendez-vous avec [nom du conseiller] chez [entreprise] :
Date : [jour] [date]
Heure : [heure]
Lieu : [adresse]
Merci d'apporter [documents]. Si vous souhaitez reporter ce rendez-vous, merci de contacter notre cabinet au [téléphone] au moins [délai] à l'avance, ou d'utiliser ce lien : [lien de modification]
Bien cordialement,
[votre nom]
[entreprise]
[entreprise] : Nous confirmons votre RDV avec [nom du conseiller] le [date] à [heure]. Pour le reporter, appelez le [téléphone].
4. Rendez-vous en ligne ou en visio
Utilisez-le pour tout rendez-vous sur Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams. Donnez l'heure dans le fuseau du client, pour que personne n'arrive une heure en avance.
Objet : Confirmé : notre appel vidéo le [jour] à [heure] [fuseau horaire]
Bonjour [prénom],
Notre appel est confirmé pour le [jour] [date] à [heure] [fuseau horaire] ([heure locale] chez vous).
Rejoindre l'appel : [lien visio]
Le lien fonctionne dans n'importe quel navigateur, il n'y a donc rien à installer. Ouvrez-le quelques minutes en avance pour vérifier votre caméra et le son.
Besoin d'un autre horaire ? Reportez ici : [lien de modification]
À très vite,
[votre nom]
Bonjour [prénom], notre appel est prévu [jour] à [heure] [fuseau horaire]. Lien : [lien visio] - [votre nom]
5. Rendez-vous sur place avec l'itinéraire
Utilisez-le quand votre adresse est difficile à trouver, ou quand le stationnement demande un peu d'organisation.
Objet : Rendez-vous [jour] à [heure] : comment nous trouver
Bonjour [prénom],
Votre rendez-vous pour [prestation] est confirmé le [jour] [date] à [heure].
Comment nous trouver :
Adresse : [adresse]
Stationnement : [infos parking]
Entrée : [infos accès]
Si vous êtes en retard, appelez-nous au [téléphone], et nous ferons de notre mieux pour vous recevoir.
Pour reporter : [lien de modification]
À bientôt,
[entreprise]
[entreprise] : RDV confirmé [jour] à [heure] au [adresse]. Parking : [infos parking]. En retard ? Appelez le [téléphone]
6. Premier rendez-vous avec un nouveau client
Utilisez-le pour accueillir un nouveau client et lui dire à quoi s'attendre.
Objet : Bienvenue chez [entreprise] ! Votre première visite est confirmée
Bonjour [prénom],
Bienvenue ! Votre premier rendez-vous chez [entreprise] est confirmé pour le [jour] [date] à [heure].
Avant de venir :
1. Merci de remplir votre fiche de nouveau client : [lien du formulaire]
2. Prévoyez d'arriver [minutes] minutes en avance.
3. Votre première visite dure environ [durée].
Si vous avez des questions d'ici là, répondez simplement à cet e-mail.
Pour reporter : [lien de modification]
Au plaisir de vous accueillir,
[votre nom]
[entreprise]
[entreprise] : Bienvenue, [prénom] ! Votre première visite est le [jour] à [heure]. Merci de remplir ce formulaire avant de venir : [lien du formulaire]
7. Cours, atelier ou séance de groupe
Utilisez-le quand le client réserve une place dans un cours ou un événement avec d'autres personnes.
Objet : Votre place est réservée : [cours] le [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Votre place pour [cours] le [jour] [date] à [heure] est bien réservée.
Lieu : [adresse ou lien visio]
À apporter : [ce qu'il faut apporter]
Les places sont limitées : si vous ne pouvez pas venir, merci d'annuler avant [heure limite] pour qu'une autre personne puisse participer : [lien d'annulation]
À bientôt,
[votre nom]
[entreprise]
[entreprise] : Votre place pour [cours] le [jour] à [heure] est réservée ! Vous ne pouvez pas venir ? Annulez avant [heure limite] : [lien d'annulation]
8. Rendez-vous payé ou acompte
Utilisez-le quand le client a tout payé ou versé un acompte à la réservation.
Objet : Paiement reçu : votre rendez-vous le [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Merci ! Nous avons bien reçu votre paiement de [montant], et votre rendez-vous est confirmé.
Prestation : [prestation]
Date : [jour] [date] à [heure]
Lieu : [adresse ou lien visio]
Reste à payer sur place : [solde]
Notre politique d'annulation : [politique en une ligne].
Pour reporter ou annuler : [lien de modification]
À bientôt,
[entreprise]
[entreprise] : Paiement enregistré. Votre RDV [prestation] du [jour] à [heure] est confirmé. Justificatif et détails : [lien de réservation]
Confirmations de rendez-vous par type d'activité
9. Rendez-vous dentaire ou médical
Utilisez-le pour les rendez-vous chez le dentiste, le médecin, l'ophtalmologue ou le kiné. Ne mettez aucune information de santé dans le message.
Objet : Votre rendez-vous chez [entreprise] est confirmé : [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Votre rendez-vous avec [nom du praticien] est confirmé pour le [jour] [date] à [heure].
Adresse : [adresse]
Merci d'apporter :
1. Votre carte Vitale et une pièce d'identité avec photo
2. La liste des médicaments que vous prenez
S'il s'agit de votre première visite, merci de remplir vos formulaires avant le rendez-vous : [lien du formulaire]
Pour reporter, appelez le [téléphone] ou utilisez ce lien au moins [délai] à l'avance : [lien de modification]
Merci,
[entreprise]
[entreprise] : RDV réservé avec [nom du praticien] le [jour] à [heure]. Pensez à votre carte Vitale et à une pièce d'identité. Modifier : [lien de modification]
10. Salon de coiffure, spa ou barbier
Utilisez-le pour les coupes, les colorations, les ongles, les massages et les autres soins de beauté.
Objet : C'est réservé ! [prestation] avec [nom du professionnel] le [jour]
Bonjour [prénom],
Merci pour votre réservation ! Votre rendez-vous pour [prestation] avec [nom du professionnel] est confirmé le [jour] [date] à [heure].
Bon à savoir :
1. Merci d'arriver 5 minutes en avance, pour profiter de tout votre temps.
2. [conseil de préparation, par exemple : venez avec les cheveux propres et secs]
3. Besoin de changer d'horaire ? Merci de nous prévenir au moins [délai] à l'avance.
Reporter ou annuler : [lien de modification]
À bientôt,
[entreprise]
[entreprise] : C'est réservé avec [nom du professionnel] le [jour] à [heure] ! Pour modifier, prévenez-nous [délai] avant : [lien de modification]
11. Séance de thérapie ou de suivi psychologique
Utilisez-le pour les séances de thérapie et les autres séances confidentielles. Dites le strict nécessaire dans le message.
Objet : Votre rendez-vous du [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Votre rendez-vous du [jour] [date] à [heure] est confirmé.
[Lieu : adresse / En ligne : lien visio]
Si vous devez changer l'horaire, vous pouvez reporter ici : [lien de modification]
Prenez soin de vous,
[votre nom]
Bonjour [prénom], c'est [votre nom]. Votre rendez-vous du [jour] à [heure] est confirmé. Pour le reporter : [lien de modification]
12. Appel de coaching ou de conseil
Utilisez-le pour les appels de coaching, de conseil et d'accompagnement. Posez une question, pour que le client arrive préparé.
Objet : Confirmé : notre appel le [jour] à [heure] [fuseau horaire]
Bonjour [prénom],
Merci d'avoir réservé un appel ! Rendez-vous le [jour] [date] à [heure] [fuseau horaire].
Pour nous rejoindre : [lien visio]
Pour tirer le meilleur parti de notre temps, envoyez-moi une phrase sur ce que vous aimeriez retirer de cet appel. Répondez simplement à cet e-mail.
Besoin d'un autre horaire ? Reportez ici : [lien de modification]
À très vite,
[votre nom]
Bonjour [prénom], notre appel est confirmé [jour] à [heure] [fuseau horaire]. Lien : [lien visio] - [votre nom]
13. Intervention à domicile
Utilisez-le pour le ménage, les réparations et les installations. Confirmez un créneau horaire et la façon d'entrer chez le client.
Objet : Confirmé : [prestation] le [jour] entre [heure de début] et [heure de fin]
Bonjour [prénom],
Votre intervention ([prestation]) est prévue le [jour] [date] entre [heure de début] et [heure de fin]. C'est [votre nom] qui s'en chargera.
Pour nous aider à commencer à l'heure, merci de répondre avec :
1. Un éventuel digicode ou des indications pour se garer
2. La présence éventuelle d'animaux
Nous vous enverrons un SMS quand nous serons en route. Besoin d'un autre jour ? Reportez ici : [lien de modification]
Merci,
[entreprise] | [téléphone]
[entreprise] : Votre intervention ([prestation]) est prévue [jour], de [début] à [fin]. SMS quand nous serons en route. Modifier : [lien de modification]
14. Soutien scolaire ou cours de musique
Utilisez-le pour les cours, en l'adressant au parent quand l'élève est un enfant.
Objet : Cours de [prénom de l'élève] réservé : [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Le cours de [matière] de [prénom de l'élève] est réservé le [jour] [date] à [heure].
Lieu : [adresse ou lien visio]
À apporter : [ce qu'il faut apporter]
Si vous devez déplacer le cours, vous pouvez choisir un autre créneau ici : [lien de modification]
Merci,
[votre nom]
Bonjour [prénom], le cours de [matière] de [prénom de l'élève] est réservé [jour] à [heure]. Pour le déplacer : [lien de modification] - [votre nom]
Modèles pour demander au client de confirmer
15. Merci de confirmer votre rendez-vous
Utilisez-le quand vous ou votre équipe avez réservé le créneau pour le client, ou quand le rendez-vous a lieu dans plusieurs semaines. Un SMS envoyé depuis votre propre téléphone recueille les réponses.
Objet : Merci de confirmer votre rendez-vous du [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Vous avez rendez-vous pour [prestation] le [jour] [date] à [heure].
Pourriez-vous répondre pour confirmer que cet horaire vous convient ? Sinon, vous pouvez choisir un autre créneau ici : [lien de modification]
Merci,
[votre nom]
[entreprise] | [téléphone]
[entreprise] : Bonjour [prénom], vous avez RDV le [jour] à [heure]. Répondez OUI pour confirmer, ou choisissez un autre créneau : [lien de modification]
16. Toujours pas de réponse
Utilisez-le 1 jour après une demande de confirmation, quand vous n'avez reçu aucune réponse.
Objet : Toujours d'accord pour le [jour] à [heure] ?
Bonjour [prénom],
Petite relance : nous n'avons pas eu de réponse au sujet de votre rendez-vous du [jour] à [heure].
Si vous venez, un simple « oui » nous suffit. Si l'horaire ne vous convient pas, merci d'en choisir un autre, pour que nous puissions proposer ce créneau à quelqu'un d'autre : [lien de modification]
Merci,
[votre nom]
[entreprise]
[entreprise] : Bonjour [prénom], toujours d'accord pour [jour] à [heure] ? Répondez OUI, ou choisissez un autre créneau : [lien de modification]
Confirmations en cas de changement
17. Rendez-vous reporté
Utilisez-le quand un rendez-vous change d'horaire, pour que personne ne vienne à l'ancienne heure. Si vous devez d'abord demander l'avis du client, utilisez ces modèles d'e-mail pour reporter un rendez-vous.
Objet : Mise à jour : votre rendez-vous est maintenant le [nouveau jour] à [nouvelle heure]
Bonjour [prénom],
Votre rendez-vous a été déplacé. Voici les nouvelles informations :
Nouvel horaire : [nouveau jour] [date] à [nouvelle heure]
Ancien horaire : [ancien jour] à [ancienne heure] (annulé)
Lieu : [adresse ou lien visio]
Votre invitation d'agenda a été mise à jour. Si le nouvel horaire ne vous convient pas, vous pouvez en choisir un autre ici : [lien de modification]
À bientôt,
[votre nom]
[entreprise]
[entreprise] : Votre RDV est déplacé au [nouveau jour] à [nouvelle heure] (et non plus [ancien jour]). Détails : [lien de réservation]
18. Confirmation d'annulation
Utilisez-le quand un client annule, pour clore l'échange et l'inviter à revenir.
Objet : Annulé : votre rendez-vous du [jour] à [heure]
Bonjour [prénom],
Votre rendez-vous du [jour] [date] à [heure] a bien été annulé.
[Si un remboursement ou des frais s'appliquent, indiquez-le ici en une ligne.]
Nous serions ravis de vous revoir une prochaine fois. Quand vous le souhaitez, vous pouvez réserver ici : [lien de réservation]
Merci,
[votre nom]
[entreprise]
[entreprise] : Votre RDV du [jour] à [heure] est annulé. Au plaisir de vous revoir ! Réservez quand vous voulez : [lien de réservation]
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Questions fréquemment posées
Que dire pour confirmer un rendez-vous ?
Comment rédiger un SMS de confirmation de rendez-vous ?
Comment confirmer un rendez-vous poliment ?
Comment répondre pour confirmer mon rendez-vous ?
Quelle est la différence entre une confirmation et un rappel de rendez-vous ?
Une confirmation de rendez-vous doit-elle inclure la politique d'annulation ?
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